中國惡遊客施暴港澳導遊     林保華

去年7月中旬,香港導遊李巧珍因為強迫中國遊客購物,嘴巴不乾淨,被
踢爆後人人喊打,大損香港旅遊形象。我在本刊第69期有所報導與評論。
這類事件,除了導遊本人的素質外,還涉及旅遊業本身的結構性問題,也
就是以零團費拉客,迫使沒有底薪的導遊強迫旅客購物來賺回扣。然而旅
遊界似乎沒有痛下決心改革,所以這類現象禁而不止。

        香港再爆“阿珍風波”

農曆新年期間,大量中國遊客來港,再度爆發新版阿珍風波。這個風波起
初看來是阿珍風波的再版,其實卻是一個歪版的阿珍風波,內情複雜得多

這次風波發生在2月5日年初三,事件主角是叫做林如蓉的導遊。阿蓉不但
髮型、臉形都與阿珍相似,媒體也顯著報導她因為強迫中國遊客購物,甚
至與他們打架,顯然事態比阿珍還嚴重,因為已經超越“君子動口不動手
”的界限,因此第二天幾乎全部香港媒體都站在譴責她的立場上,連中國
官方喉舌也加入圍剿。遇上這類事件,香港媒體會檢討香港一方的錯失,
但是中國媒體遇到中外糾紛,站在“愛國愛黨”立場,一般會不問是非站
在中國人一方,煽動民族主義。那次的阿珍風波,阿珍被中國媒體形容為
“母夜叉”。這次中國中央電視台以“旅遊醜聞”為標題,做了長達4分
鐘的新聞,直指事件使香港購物天堂的形象蒙羞。但是事件最後還原真相
,“旅遊醜聞”變成“國家醜聞”,央視卻不講話了。

2月5號打架事件發生後,導遊與遊客張勇夫婦被送到醫院,媒體報導,一
名團友突然向記者表示,已用相機錄下導遊辱罵團友的片段,可以複製一
份給記者觀看評理。但是記者要看,一直被拒絕,看來是以此作為談判籌
碼,實際上根本就沒有那麼一回事。

        中國遊客踢館刁難 還敲詐賠償

這次事件結果,因為香港方面擔心風波擴大而力求息事寧人,尤其有團友
聲稱拍下照片後,更害怕被送上網損害形象,結果被張勇夫婦敲詐12萬元
,張氏家庭還獲安排入住較佳的酒店,兼遊迪士尼樂園,其他團友也獲“
升級”款待。媒體形容這是“掩口費”。

在拿到錢後,這些遊客原先的所有責難突然消失,例如指責導遊罵他們“
窮”、“狗”,最後竟是“因言語與導遊發生誤會”而已。張勇甚至表示
:“我對導遊的道歉和公司的服務很滿意。”而媒體所還原的真相,原來
是張勇夫婦一直進行挑釁,知情的業內人士指出,張氏跟團首天便有點“
踢館”態度,不斷刁難,先與海關口角,再曾一度因不滿服務而報警。

2月10日,涉事的友佳旅遊董事總經理郭偉明首現身在電台開腔,引述阿
蓉在警署所落的口供紙,說張勇本坐在旅遊巴最後一排,爭執期間上前摑
了阿蓉右邊面,令阿蓉站不穩;阿蓉之後拉住張的衣領,但沒有還手。至
於有沒有罵“狗”,郭稱當時雙方口角,張勇稱“你狗急跳牆”,蓉便回
一句“唔知邊個係狗呢”,是對方先講個狗字。他又說張氏夫婦身材高大
,“佢姨仔都好高大”,阿蓉瘦小得多。據悉,張的女親人也曾摑阿蓉。
入境團旅行社協會主席侯叔祺稱,當日是阿蓉先報警,但事發前一晚張勇
也曾報警,因為另一個導遊對張勇一直罵阿蓉看不過眼,張勇就投訴那個
導遊恐嚇他。

媒體更爆料,這位張勇是中國國家公務員,在安徽司法機構任職,這種身
份一向在中國就是惡霸,敲詐勒索是他們的慣常行為。據報導,他們一家
5口總共旅遊費是1萬港元,他們要求1人賠14萬,以彌補他們在香港的不
愉快經歷,總共就是70萬元,後來他答應減價1人賠12萬,但旅遊公司以
他們一家5口作為一個單位,賠償12萬。這已經使他們滿載而歸了。

        港方息事寧人 業者認賠了事

問題是旅行社為甚麼要賠償?郭偉明表示,是在旅遊業議會的壓力下,不
得不這麼做。那是因為他們怕了國家旅遊局,怕了中央電視台,怕因為中
國媒體的負面報導而影響每年大量增加的來港遊客。雖然旅遊業議會主席
胡兆英否認曾向友佳旅遊施壓,然而絕不會是友佳嫌自己錢太多而向中國
遊客派錢做善事吧?

然而這種做法也被質疑有可能妨礙司法公正,因為妨礙真相的查清。何況
已經報警,自然由警方來調查,為何又匆匆賠錢?身為律師的立法會議員
涂謹申還表示,如果只係作為民事賠償還講得過,若然這個賠償同刑事扯
上任何關係,就有可能犯法。然而以特區政府目前的態度,只能是多一事
不如少一事,絕對不會去惹中國當局,也不敢去惹這些中國惡遊客。

問題是這類事件只有香港才有嗎?香港旅遊素質難道比中國還不堪?為何
央視沒有對中國自己的旅遊問題說話,卻拿香港大做文章?香港蘋果日報
就揭露,例如5年前中國導遊鄔敬民出了一本書,書名是:《叫我如何不
宰你》,揭露中國旅遊業宰客的種種惡劣手段,而遊客大都求告無門,只
有無奈就範。何況,香港接下的零團費旅遊團,第一手接的還是中國的旅
遊公司,有的轉了幾手才到香港,難道就沒有中國方面的責任嗎?

而最大問題是,此例一開,對不肖的中國遊客,是否會有樣學樣,鼓勵他
們來香港與其他地方敲詐勒索?

        澳門旅遊業憤怒 批評香港同行       

2月14日,一個參加港澳遊的遼寧旅行團,有團員不滿導遊遲到,爭執之
際,另一名導遊上前調解,就被多名團員毆打。這位姓程的導遊講述當時
受襲情況時說,事發時他想協助另一團的女導遊調停事件,但突然遇襲,
“我說出來玩而已,那人說不關你事,站在中間的兒子接著一拳打過來,
他的爸爸打這邊,我便退後,那人便一腳踢上來,接著再一拳,跟著另一
個再一腳,我便趴在地上。”他的額頭仍留有明顯傷痕,眼角、左腹及大
腿仍感到痛楚。

他表示,希望循法律程序討回公道,“我一直都不是要他賠償金錢,我沒
有說要追討賠償,我是要一個公道。”

事發後,被指打人的中國旅客繼續觀光和看艷舞,當地旅遊業界非常憤怒
,逾百導遊當晚在新口岸集會,包圍那些遼寧遊客,要求交出逞兇者。旅
遊局人員到場調停,大批警員到場維持秩序,及安排涉嫌打人的旅客乘坐
警車離開,事件擾攘至次日凌晨2時多,人群才散去。 涉嫌襲擊澳門導遊
被警方帶走的3名中國旅客通宵在海關落口供後獲釋,已離開澳門繼續行
程。澳門海關表示,已經將檢舉書交給檢察院,如果有足夠證據,會考慮
起訴。由於案件涉及中國人士,澳門保安當局會透過現行機制通知中國公
安部門。

在這個事件中,澳門旅遊業界不諱言對香港同行的批評,指香港最近處理
遊客糾紛的手法,給了中國遊客一把“尚方寶劍”,令他們有恃無恐,危
及澳門旅遊業。

        歷經艱難 林如蓉“大控訴”

事件本來可能就此不了了之,但是2月19日的香港蘋果日報發表了歷經艱
難,才讓阿蓉接受訪問談事情經過。用上“大控訴”的標題,格外引發關
注。根據她的詳細說法,還有幾個內容可以補充:

第一,林如蓉在這以前接待過一個團,“曾遇上安徽旅客不禮貌事件”,
此話一出,激怒了同是安徽人的張勇,阿蓉雖即時打圓場道歉,張勇以普
通話“國罵”(操你媽的)回敬,又要求:“明天我要這個導遊在我眼前
消失。”更妙的是他還說:“國家領導人也是安徽人(指國家主席胡錦濤
),你看不起我們安徽人……”是胡錦濤的大同鄉,氣焰就可以如此?最
近被揭發的“童丐村”就在安徽省阜陽市,不知道他們因為與胡錦濤、張
勇是同鄉,他們的駭人聽聞行為就可以轉為“先富起來”的好榜樣?

第二,林如蓉在警署等待落口供期間,張勇態度囂張地說:“我叔跟我姑
在安徽淮南司法機構工作,我們在深圳認識一些人,我有辦法在深圳弄死
你。”這個口吻與“我爸是李剛”一模一樣,甚至更為惡劣。這位“官二
代”橫行香港,原來是有他做官親戚的支持,可見香港“一國兩制”的脆
弱。

第三,蘋果日報披露張勇原來是安徽一個司法機構的汽車司機,因為有親
戚做官,且為領導開車,大概拍馬有數,很快由老婆出面開公司,已經發
了財搬進豪宅,他已不大上班,但照領每月2500元薪水。

對付這些惡霸,其實看自己的態度。澳門早淪為實際上的中國殖民地,然
而這件事情上,他們旅遊界同人表現比香港有骨氣,所以必須記住“人必
自侮而人侮之”,香港旅遊界若不痛加反省而認了殖民地的命,類似事情
還會更多。

台灣還沒有完全淪為中國殖民地,所以有些中國遊客雖然態度傲慢,還不
敢太放肆,所以出現阿里山中國遊客自己打架的醜聞,但是如果馬英九一
味對中國卑躬屈膝,則類似事件遲早會到來。

《看》雙周刊  第82期  2011.3.3~16

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